Liftfabrikant
KONE en Koers Partners in Data
KONE, één van de wereldwijde marktleiders binnen de liften-, deuren- en roltrapindustrie, en Koers werken samen aan het creëren van inzicht door data. Je kunt je voorstellen dat er heel veel data wordt geregistreerd. Denk aan meldingen, responstijden en afhandelingstijden. Al deze data is goud waard mits je er goede informatie van maakt en er vervolgens wat mee doet.
Uitdaging
Fieldmanagers van KONE hebben periodiek overleg met klanten over de prestaties van liften, deuren en overige installaties. Denk hierbij aan het aantal storingen, responstijden, onderhoud en keuringspunten. Hierover maakt KONE met haar klanten contractuele afspraken. De afspraken worden strikt gemonitord en met elkaar besproken.
- Er was veel tijd nodig voor het voorbereiden van de gesprekken
- De klantrapportages (Excel) die gebruikt werden waren foutgevoelig
- De uitstraling van de klantrapportages kon professioneler
- Excel is niet geschikt om de grote hoeveelheid data te analyseren
Oplossing
We hebben data ontsloten vanuit de ERP systemen van KONE (o.a. SAP, SalesForce), hebben data gemodelleerd en gevisualiseerd in PowerBI. De fieldmanagers hebben toegang gekregen tot de dashboards en hebben op elk moment inzicht in de geleverde prestaties in relatie tot de contractuele afspraken.
- Dit scheelt heel veel tijd
- Datakwaliteit en registraties zijn verbeterd
- De uitkomsten zijn daardoor betrouwbaarder
- De rapportages naar klanten zijn kwalitatief beter
- KONE kan prestaties analyseren en krijgt belangrijk inzicht in potentiele verbeteringen
Johan Klaassens (operationeel manager bij KONE): “We zijn heel blij met de samenwerking met Koers. Niet alleen wordt het produceren van klantrapportages veel minder tijdrovend, we kunnen nu veel effectiever onze klanten informeren over onze prestaties. En natuurlijk biedt de informatie voor onszelf tal van aanknopingspunten om nog beter te presteren”.
Woningcorporatie
Wonen Noordwest Friesland; Informatie Organiseren
Wonen Noordwest Friesland, een woningcorporatie met bijna 4000 woningen, heeft Koers gevraagd om informatie te organiseren. Samen maakten we rapportages voor Finance, Verhuur, Vastgoed en Strategie.
